Chính sách đổi trả xe và hủy dịch vụ của BonBon Đà Nẵng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và giữ uy tín của dịch vụ. Dưới đây là các điều khoản cơ bản có thể áp dụng:
1. Chính sách đổi xe
- Nếu xe gặp sự cố kỹ thuật: Trong trường hợp xe gặp trục trặc hoặc hỏng hóc kỹ thuật mà không do lỗi của khách hàng, BonBon Đà Nẵng cam kết đổi xe ngay lập tức mà không tính thêm phí.
- Đổi xe theo yêu cầu khách hàng: Khách hàng có thể yêu cầu đổi xe trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận xe. Phí đổi xe sẽ tùy thuộc vào tình trạng xe và loại xe mà khách hàng yêu cầu đổi.
- Điều kiện đổi xe: Xe chỉ được đổi nếu xe còn nguyên vẹn, không có hư hỏng do va chạm hoặc lỗi từ phía khách hàng.
2. Chính sách trả xe
- Trả xe trước thời hạn: Khách hàng có thể trả xe trước thời gian đã thỏa thuận. BonBon Đà Nẵng sẽ xem xét hoàn lại phần phí thuê chưa sử dụng, tùy thuộc vào số ngày thuê còn lại và điều kiện hoàn trả.
- Hoàn tiền khi trả xe: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện nếu xe trả đúng quy định và không có hư hỏng hoặc lỗi phát sinh từ phía khách hàng.
3. Chính sách hủy dịch vụ
- Hủy trước 24 giờ: Nếu khách hàng hủy dịch vụ trước 24 giờ so với thời gian nhận xe, BonBon Đà Nẵng sẽ hoàn tiền đầy đủ hoặc áp dụng một khoản phí hủy nhỏ, tùy vào thời điểm hủy.
- Hủy sau 24 giờ hoặc không đến nhận xe: Trong trường hợp khách hàng hủy sau 24 giờ hoặc không đến nhận xe mà không báo trước, BonBon Đà Nẵng có quyền giữ lại khoản đặt cọc và một phần phí dịch vụ.
4. Trường hợp bất khả kháng
- Nếu việc hủy thuê xe hoặc đổi xe là do điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai hoặc lệnh cấm từ chính quyền, BonBon Đà Nẵng sẽ hỗ trợ hoàn tiền hoặc sắp xếp lại dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng mà không tính phí hủy.
Lưu ý
- Mọi yêu cầu đổi, trả xe hoặc hủy dịch vụ đều cần được thông báo trước qua điện thoại hoặc email để đội ngũ BonBon Đà Nẵng có thể xử lý nhanh chóng.
- Chính sách này nhằm bảo vệ lợi ích của khách hàng, đồng thời đảm bảo quyền lợi hợp lý cho BonBon Đà Nẵng trong việc cung cấp dịch vụ thuê xe máy.
Chính sách này giúp khách hàng an tâm hơn khi lựa chọn BonBon Đà Nẵng, đồng thời tạo sự minh bạch và tin tưởng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
